Usein kysytyt kysymykset

VARAOSIEN VALINTA

Käytä verkkokauppamme Haku-toimintoa. Voit hakea tuotteita esimerkiksi OE- tai alkuperäisnumerolla, valmistajan tuotenumerolla, tuotteen nimellä, hakusanalla tai ajoneuvon merkillä ja mallilla.

Jos tiedät osan OE- tai tuotenumeron, suosittelemme käyttämään sitä ensisijaisesti haussa.

Esimerkki: Jos OE-numero on 21224751, kirjoita hakukenttään 21224751. Haku näyttää tuotteet, joiden tiedoista kyseinen numero löytyy.

Tuotesivulla voi olla sopivuustaulukko, josta voit tarkistaa tuotteen ajoneuvokohtaisia sopivuustietoja, kuten valmistajan, mallin, tyypin ja vuosimallin.

Tarkista myös tuotekuvauksessa sekä tuotetiedoissa ilmoitetut OE- ja vertailunumerot. Jos hakutuloksia tulee useita, varmista tuotteen sopivuus ennen tilaamista.

Ilmoita meille ensisijaisesti ajoneuvon rekisterinumero tai valmistenumero (VIN). Niiden avulla pystymme tarkistamaan ajoneuvon tarkemmat tiedot ja etsimään siihen sopivan varaosan.

Jos tiedossasi on vanhan osan OE-numero tai muu osanumero, ilmoita myös se. Tarvittaessa voit lähettää meille myös kuvan vanhasta osasta tai siinä näkyvistä numeroista.

Kaikkia valikoimamme tuotteita tai sopivuustietoja ei välttämättä löydy verkkokaupasta, joten kannattaa kysyä meiltä, vaikka sopivaa tuotetta ei haulla löytyisikään.

TILAAMINEN JA SAATAVUUS

Verkkokaupan tuotekortilla näet saatavuuden. 1-3 päivän toimitusaika on yleisesti varastossa oleville tuotteille Suomessa. Piteämpi tai poikkeava toimitusaika ilmoitetaan aina tuotteen yhteydessä. EU-aluelle toimitusaika vaihtelee 2-8 päivään.

Kyllä, jos tuotteella on verkkokaupassa "tilaustuote" merkintä tuotekortilla. Muutoin kysy saatavuutta myynnistämme sähköpostilla myynti@proxel.fi tai puhelimitse 0207 410 800.

Voit tilata tuotekortilta ilmoituksen sähköpostiin, kun tuote taas saatavilla.

Jos yritykselläsi on voimassa oleva EU:n ALV-tunniste (VAT number), voimme myydä tuotteet ilman Suomen arvonlisäveroa EU:n sisäisenä yhteisömyyntinä.

  • Rekisteröidy tai kirjaudu verkkokauppamme asiakastilille.
  • Lähetä meille VAT-numerosi.
  • Tarkistamme VAT-numeron EU:n VIES-järjestelmästä.
  • Hyväksynnän jälkeen aktivoimme asiakastilillesi VAT 0 % -hinnoittelun.
  • Tämän jälkeen tuotteiden hinnat ja laskutus näkyvät ilman arvonlisäveroa.
    Huomioithan, että VAT 0 % -myynti koskee vain voimassa olevan EU:n ALV-tunnisteen omaavia yrityksiä, joiden kotipaikka on Suomen ulkopuolella EU:n alueella.

Kyllä, toimitamme tilauksia Norjaan ja myös muihin EU:n ulkopuolisiin maihin. EU:n ulkopuolelle toimitettavat tilaukset käsitellään vientimyyntinä (ALV 0 %), eikä tilausta voi tällä hetkellä tehdä suoraan verkkokaupan kautta.

Näin tilaat:

  1. Lähetä meille kysely haluamistasi tuotteista sähköpostitse osoitteeseen myynti@proxel.fi
  2. Ilmoita toimitusosoite, jotta voimme tarkistaa toimitusmahdollisuuden ja laskea toimituskulut.
  3. Lähetämme sinulle proforma-laskun, joka sisältää tuotteet ja toimituskulut.
  4. Kun maksu on vastaanotettu, lähetämme tilauksen. 

Kansainvälisissä toimituksissa käytämme yleensä UPS- tai FedEx-kuljetusta.

Huomioithan, että mahdolliset kohdemaassa perittävät tullit, maahantuontiverot sekä muut maahantuontiin liittyvät maksut eivät sisälly Proxelin laskuun, vaan ne ovat vastaanottajan vastuulla.

MAKSAMINEN
  • Pankkimaksutavat: maksutapavalikoimamme sisältää kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet
  • Luottokortit: Visa ja Mastercard
  • Mobiilimaksutavat: Mobilepay, Siirto, Apple Pay ja Google Pay
  • Lasku- ja osamaksutavat: Klarna, OP-lasku, OP-tililuotto ja Walley
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Lisäksi tarjoamme yrityksille oman Lasku - maksutavan, joka tulee hakea erillisellä tilihakemuksella (löytyy lomakkeet osiosta) tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Lasku maksutapa voidaan liittää myöntämisen jälkeen verkkokaupan asiakastilille.
TOIMITUS

Toimitusajat vaihtelevat 1-3 päivään Suomessa. Pääsääntöisesti klo 15 mennessä tehdyt tilaukset lähetetään samana päivänä varastoltamme.

Toimitusvaihtoehdot ovat Matkahuolto, Posti ja PostNord. Tilaukset voi myös noutaa myymälästämme. Yritysasiakkaille tarjoamme lisäksi toimitustavoiksi DB Schenkerin ja Jyväskylän Tavaralähetit. Eu ja Eu:n ulkopuolelle toimitukset UPS, FedEx, Postnord ja Posti.

PALAUTUKSET JA TAKUUT
Kyllä, tuotteillamme on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus, tuotteen tulee olla käyttämätön. Palautuksesta tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme, näin voimme käsitellä palautuksen nopeammin.
Tuotteen ollessa viallinen, pyydämme täyttämään takuukaavakkeen verkkosivuillamme tai ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta.

Palautusten maksuhyvitykset hoidetaan pääsääntöisesti Paytrailin maksupalvelun kautta. Joissain tilanteissa voimme pyytää tilinumeroa palautusta varten.

Palauttaminen on ilmaista asiakaspalautuksena. Katso tarkemmat ohjeet  tästä.

Kyllä, varaosilla on vähintään 1 vuoden takuu. Valmistajasta riippuen takuu voi vaihdella 1-3 vuoteen.

Ilmoita palautuksesta aina ennen tuotteen lähettämistä. Voit tehdä ilmoituksen palautuslomakkeella tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tuotteen voi palauttaa asiakaspalautuksena Postin tai Matkahuollon kautta. Palautusohjeet ja palautuskoodit löydät tilausehdoistamme.

Pakkaa palautettava tuote huolellisesti ja liitä mukaan tilausnumero tai muu tieto, jonka avulla tunnistamme palautuksen.

ASENNUS JA TEKNINEN TUKI

Meillä ei ole asennuspalvelua, mutta autamme tarvittaessa sopivan asennuspalveluja tuottavan yrityksen löytämisessä.

Kyllä, meiltä voit aina kysyä teknistä tukea, autamme parhaamme mukaan.