Tilaus- ja toimitusehdot
Yleistä verkkokaupasta
Proxel Oy (1057049-6) myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat ovat kappalehintoja (€/kpl), ellei tuotetiedoissa ole erikseen toisin mainittu. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Verkkokaupassa tuotekortit sivulla ilmoitamme myös alv0% hinnan. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tilaaminen ei edellytä kirjautumista. Voit tehdä tilauksen myös ilman asiakastiliä.
Rekisteröitymällä verkkokauppaan voit tarkastella tilauksiasi, hallita yhteystietoja sekä tallentaa suosikkituotteita.
Yritysasiakkaat voivat rekisteröityä verkkokauppaan ja hakea yritystilin aktivointia tai laskutusoikeutta erillisen lomakkeen kautta. Laskutusoikeus myönnetään yrityskohtaisesti luottotietotarkistuksen perusteella.
Jos yrityksellänne on jo asiakkuus Proxelilla, luokaa verkkokauppatili samalla yrityksen nimellä ja Y-tunnuksella. Yhdistämme verkkokauppatilin olemassa olevaan asiakkuuteen käsittelyn yhteydessä.
Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Lisätietoja saat tarvittaessa asiakaspalvelustamme:
info@proxel.fi
0207 410 808
Maksaminen ja maksutavat
Verkkomaksut (kaikki kotimaiset pankit) ja korttimaksut (MasterCard ja Visa)
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Proxel Oy:n asiakaspalveluun.
Paytrail Oyj,
y-tunnus: 2122839-7
Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com
Mobiilimaksaminen:
Apple Pay, Google Pay, MobilePay ja Siirto.
Walley Checkout tili ja lasku (kuluttaja-asiakkaat)
Tarjoamme mahdollisuuden maksaa laskulla yhteistyössä Walley:n kanssa. Kun valitset maksutavaksi laskun ja sinulle myönnetään laskumahdollisuus, saat tilatut tavarat itsellesi ennen niiden maksamista.
Voit maksaa koko laskun summan kerralla tai, jos sinulle myönnetään mahdollisuus maksaa tililuotolla, jakaa maksun pienempiin osiin maksamalla vähintään laskulla näkyvän vähimmäissumman eräpäivään mennessä. Laskun osissa maksaminen edellyttää, että laskun saatuasi allekirjoitat luottosopimuksen Walley:n kanssa kirjautumalla Omille Sivuille osoitteessa my.walley.fi
Yleiset lasku-, tililuotto- ja osamaksuehdot: https://cdn.walleypay.com/terms/Terms_FI.pdf
Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot: https://cdn.walleypay.com/terms/SECCI_FI.pdf
OP-tililuotto ja OP-lasku
Lisätietoa:
https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-tililuotto
https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-lasku
Klarna
- Maksa heti
- Maksa 30 päivän kuluttua
- Maksa osissa
Voit valita maksutavaksi Klarnan. Klarna tarjoaa sinulle tarkat maksuehdot. Lisätietoja tai maksua koskevissa kysymyksissä vieraile Klarnan verkkosivustolla https://www.klarna.com/fi/
Lasku / Tili (yritysasiakkaat)
Yritysasiakkaat voivat hakea laskutusoikeutta rekisteröitymällä verkkokauppaan ja lähettämällä yritystilin aktivointipyynnön verkkosivujen lomakkeen kautta.
Laskutusoikeus myönnetään yrityskohtaisesti luottotietotarkistuksen perusteella.
Hyväksynnästä ilmoitetaan sähköpostitse. Emme veloita laskutuslisiä.
Mikäli et voi tehdä hakemusta verkkosivujen kautta, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme:
info@proxel.fi
0207 410 808
Tilaus- ja maksuvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.
Toimitustavat
Tilauksesi toimituskulut näet toimitus- ja maksutavan valintasivulla. Toimitamme tilaukset kirjattuna (esim. postipaketit). Kirjattuja lähetyksiä voi seurata lähetystunnuksella. Isot lähetykset toimitamme rahtilähetyksinä. Toimitustapa vaihtoehdot ovat Posti, Matkahuolto, PostNord, DB Schenker ja Jyväskylän Tavaralähetit.
HUOM! Muistathan syöttää tilaustietoihin aina puhelinnumerosi, tätä tarvitaan kuljetusyritystä varten.
Lähetyskulut
Lähetyskulut määräytyvät valitun toimitustavan ja tuotteen rahtipainon tai tilavuuden mukaan verkkokaupassa kulloinkin voimassa olevien hintojen mukaisesti. Rahtikulut lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 1-3 arkipäivää. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan ajankohtaista osiossa.
Tuotteiden toimitusaika perustuu varastotilanteeseen. Tuotekohtaisen varastotilanteen näkee tuotesivulta. Voit tiedustella tuotteen saatavuutta sähköpostilla myynti@proxel.fi tai puhelimitse 0207 410 800. Joissakin tapauksissa tilaamasi tuote voi olla loppunut varastostamme tai tuote on siirtynyt jälkitoimitukseen. Tämä voi johtua virheestä varastointisaldossamme. Tuotteen ollessa loppu, ilmoitamme siitä aina vastaanottajalle sähköpostitse.
Peruutusoikeus ja palautusehdot
Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Voit tehdä peruutusilmoituksen sähköisesti verkkosivujemme Peruuta tilaus -toiminnon kautta tai ilmoittaa peruutuksesta sähköpostitse osoitteeseen info@proxel.fi.
Peruutusilmoituksessa tulee ilmoittaa vähintään nimesi, sähköpostiosoite ja tilausnumero.
Palautus tulee tehdä 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä alkuperäiskunnossa ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa. Mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien, luonteen tai toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalentumista vastaavan määrän.
Palautamme maksamasi suoritukset kuluttajansuojalain mukaisesti viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai kunnes olet esittänyt luotettavan selvityksen tuotteen palauttamisesta.
Ilmoita aina ensin palautuksesta asiakaspalveluumme. Voit tehdä sähköisen palautusilmoituksen verkkosivumme lomakkeet osiossa Palautusilmoitus -toiminnon kautta tai ilmoittaa sähköpostilla info@proxel.fi sekä puhelimitse 0207 410 800. Palautukset voit tehdä veloituksetta asiakaspalautuksena Postin ja Matkahuollon kautta.
Asiakaspalautusohje Matkahuolto
Pakkaa tuotteet huolellisesti, liitä mukaan lähetyksen mukana toimitettu lähetyslista/kuitti. Merkitse paketin päälle asiakaspalautuskoodi: 9545088. Toimita paketti Matkahuollon palvelupisteeseen.
Huom! Matkahuollon palautuskoodilla tehtävät palautukset tulee toimittaa Matkahuollon palvelupisteeseen. Jos haluat palauttaa paketin Matkahuollon pakettiautomaatin kautta, pyydä asiakaspalvelustamme erillinen aktivointikoodi.
Asiakaspalautusohje Posti
Pakkaa tuotteet huolellisesti, liitä mukaan lähetyksen mukana toimitettu lähetyslista. Tilaa verkossa osoitteessa https://www.posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti alkuperäisellä lähetyskoodilla (JJFI….) helposti koodi, jolla voit palauttaa tuotteen haluamaasi automaattiin tai palvelupisteeseen. Voit toimittaa paketin myös Postin palvelupisteeseen, merkitse tällöin paketin päälle asiakaspalautuskoodi 607577. Jos mahdollista, aikaisempi osoitetarra kannattaa repiä irti tai sutata.
Palautusosoite:
Proxel Oy
Seenintie 3
40320 JYVÄSKYLÄ
Asiakaspalautusohje PostNord
Ota yhteyttä ensin asiakaspalveluumme.
Lunastamaton paketti
Paketteja säilytetään Noutopisteessä vähintään 5 päivää. Jos jätät paketin noutamatta, lähetetään se automaattisesti takaisin lähettäjälle. Noutamattomista lähetyksistä emme palauta toimituskuluja. Noutamatta jätetty paketti ei ole kuluttajansuojalain mukainen tilauksen peruutus.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa sähköpostiin info(at)proxel.fi tai puhelimitse 0207 410 800. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetuksesta vastanneelle yritykselle.
Postiin ilmoituksen voi tehdä kotisivujen kautta 24/7 osoitteessa: https://www.posti.fi/fi/asiakastuki/vastaanottaminen/vahingoittunut-lahetys tai asiakaspalvelu henkilöasiakkaat puh. 0100-85160 (pvm/mpm) ma-pe 8-16. Yritysasiakkaat p. 0200 77000, ma-pe klo 9-15 (pvm/mpm), jonotus on maksullista.
Matkahuoltoon puh. 020 336 161, ma–pe klo 8–17, puhelun hinta on pvm/mpm.
Tuotereklamaatiot ja takuu
Jos tuote on viallinen tai ei ole tilauksen mukainen, tulee viipymättä olla yhteydessä sähköpostilla info@proxel.fi tai puhelimitse 0207 410 800. Voit täyttää myös verkkosivumme "lomakkeet" osiosta löytyvän reklamaatiolomakkeen. Saat toimintaohjeet asiakaspalvelustamme.
Tuotteillamme on vähintään 12 kuukauden takuu. Noudatamme kuitenkin aina valmistajan antamaa pidempää takuuaikaa, mikäli sellainen on tuotteelle myönnetty. Takuu kattaa valmistus- ja materiaalivirheet.
Lait ja säädökset
Toimintamme perustuu voimassa olevaan kuluttajansuojalainsäädäntöön.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä Kuluttajaneuvontaan.
Lisätietoja:
Kuluttajariitalautakunta: www.kuluttajariita.fi
Kuluttajaneuvonta: www.kuluttajaneuvonta.fi